1. Introduzione
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, semplicemente le โCondizioni Generaliโ) disciplinano la vendita dei prodotti con interazione commercializzati da Scripta S.A., come pubblicizzati sul sito www.drlutz.com, ed erogati con modalitร on line ed off line.
2. Definizioni e Allegati
I termini utilizzati nel presente documento sono definiti come segue e mantengono lo stesso significato al singolare e al plurale:
โข per โScriptaโ o โSocietร โ si intende Scripta S.A., societร di diritto svizzero con sede legale in Via Calgari n. 2, 6900 – Lugano (Svizzera), CHE-193.219.529;
โข per โAccountโ si intende il profilo creato dallโUtente, funzionale allโaccesso allโArea Riservata per la fruizione dei Prodotti Formativi attraverso il Portale;
โข per โArea Riservataโ si intende la sezione allโinterno del Sito alla quale lโUtente, a seguito di apposita procedura di registrazione, accede attraverso le proprie Credenziali per la fruizione di Prodotti Formativi allโinterno del Portale;
โข per โCodice del Consumoโ si intende il d. lgs. N. 206 del 6 settembre 2005 e s.m.i., che disciplina i processi di acquisto e consumo al fine di assicurare un elevato livello di tutela dei consumatori;
โข per โCondizioni Generaliโ si intendono le presenti condizioni generali per lโacquisto, lโerogazione e la fruizione dei Prodotti Formativi;
โข per โConsumatoreโ si intende lโUtente qualificabile come consumatore ai sensi e per gli effetti dellโart. 3 del Codice del Consumo;
โข per โContrattoโ si intende il rapporto giuridico instaurato tra le Parti a seguito dellโacquisto di un Prodotto Formativo, che si compone del Modulo dโOrdine e delle Condizioni Generali;
โข per โCredenziali dโAccessoโ si intendono le credenziali (username e password) per lโaccesso allโArea Riservata e la fruizione dei Prodotti Formativi nel Portale;
โข per โDati Personaliโ si intendono le informazioni riguardanti una persona fisica identificata o identificabile ai sensi di quanto disposto dallโart. 4, par. 1) del Regolamento UE 2016/679 (di seguito, โGDPRโ);
โข per โModulo Dโordineโ si intende il modulo in epigrafe, allโinterno del quale sono contenute le condizioni particolari della vendita;
โข per โPartiโ si intendono Scripta e lโUtente, congiuntamente individuati;
โข per โPortaleโ si intende lโinfrastruttura digitale, di proprietร esclusiva di Scripta e accessibile attraverso lโArea Riservata, per lโerogazione e la fruizione da parte degli Utenti dei Prodotti Formativi commercializzati attraverso il Sito;
โข per โProdotti Formativiโ si intendono i prodotti e servizi di carattere formativo di cui al punto 3 del Modulo dโordine, sviluppati, organizzati e gestiti da Scripta;
โข per โSitoโ si intende www.drlutz.com e www.solutzione.com.
โข per โSocietร Finanziariaโ si intende Kredias S.p.A., con sede legale in Corso Sidney Sonnino n. 103, 70121 โ Bari (BA);
โข per โClienteโ o โUtenteโ si intende la persona fisica o giuridica che acquista i Prodotti Formativi.
3. Oggetto del contratto
Il Contratto รจ concluso tra:
– Scripta
e
– il Cliente, come meglio identificato in epigrafe.
Il Contratto รจ valido ed efficace a far data dalla sottoscrizione dello stesso.
Lโattivitร di formazione potrร essere svolta, a seconda dei Prodotti Formativi acquistati, in presenza ovvero a distanza e in modalitร on-line, anche attraverso la fruizione di materiale didattico messo a disposizione sul Portale per il periodo indicato nel Modulo Dโordine a far data dalla sottoscrizione del Contratto.
La consegna del materiale didattico fisico avverrร alle condizioni di seguito indicate.
Il Cliente avrร diritto alle prestazioni esistenti al momento dellโiscrizione e non potrร pretendere di usufruire di Prodotti Formativi sviluppati da Scripta successivamente.
4. Modalitร di esecuzione
Una volta sottoscritto il Contratto, il Cliente potrร usufruire dei Prodotti Formativi acquistati, a seconda della natura degli stessi:
โข accedendo allโArea Riservata mediante le Credenziali di Accesso fornite da Scripta;
โข Utilizzando i link di volta in volta forniti da Scripta per accedere a contenuti digitali ovvero a sessioni di consulenza e/o coaching;
โข Recandosi presso le strutture indicate da Scripta al fine di partecipare agli eventi dal vivo organizzati dalla stessa.
5. Variazioni e Rinvii della Societร
La Societร ha sempre il diritto di variare le modalitร di erogazione dei Prodotti Formativi, dovendo in tale circostanza darne informazione al Cliente con un preavviso non inferiore a 5 (cinque) giorni lavorativi.
In mancanza di recesso, pur in assenza di frequentazione o utilizzo dei Prodotti Formativi, La prestazione si considererร erogata e il Cliente sarร tenuto a corrispondere in ogni caso lโintero corrispettivo pattuito.
6. Rinvio del Cliente
Per comprovata giusta causa sopraggiunta (malattia, grave impedimento di forza maggiore ed analoghi eventi) il Cliente potrร rinviare la partecipazione, fisica o a distanza, agli eventi inclusi nei Prodotti Formativi, purchรฉ ne dia comunicazione a Scripta con un preavviso di almeno 14 giorni antecedenti lโinizio del primo modulo del corso.
Nello stesso termine, il Cliente potrร , in alternativa, cedere il Contratto ad altra persona da lui proposta e soggetta ad approvazione della Societร .
Con riferimento alle sessioni di coaching, una comunicazione di rinvio tardiva effettuata a partire dai 4 (quattro) giorni che precedono lโinizio del corso, comporterร una penale di 30 minuti che saranno decurtati dal pacchetto di ore acquistato.
Nel caso di comunicazione di rinvio effettuata il giorno prima o il giorno stesso della sessione di coaching, sarร decurtata una intera ora.
7. Recesso
LโUtente ha diritto a recedere dal Contratto per qualsiasi motivo e senza necessitร di fornire spiegazioni entro 14 giorni dalla data di acquisto dei Prodotti Formativi, salvo il rispetto delle procedure di seguito indicate.
In particolare, Scripta riconosce il diritto di recesso allโUtente entro i termini di cui sopra:
โข con riferimento alle sessioni di coaching a distanza, entro 14 giorni decorrenti dal giorno in cui รจ stato effettuato il pagamento o il versamento della prima quota, comunicandolo per iscritto a Scripta. Il recesso non sarร esercitabile se lโUtente ha giร iniziato ad usufruire delle ore di coaching prima del termine di cui sopra;
โข con riferimento ai Prodotti Formativi erogati attraverso il Portale, entro 10 giorni dalla data di concessione dellโaccesso alla fruizione degli stessi.
โข Con riferimento agli eventi dal vivo, entro 14 giorni dalla conclusione del Contratto, a condizione di non avervi giร partecipato in tale periodo di tempo.
Nel caso in cui lโUtente intenda esercitare il diritto di recesso libero, dovrร compilare ed inviare una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto allโindirizzo e-mail Assistenzatecnica@solutzione.com entro 14 (quattordici) giorni dallโacquisto. La comunicazione deve contenere, al fine di permettere a Scripta di procedere agli adempimenti previsti dalla normativa, i seguenti elementi:
i. Prodotto per cui si esercita il diritto di recesso;
ii. Importo pagato;
iii. Motivazione di esercizio del diritto di recesso;
iv. Iban e intestatario del conto corrente da cui eฬ stato fatto il pagamento;
v. Giorno in cui eฬ stato acquistato il prodotto.
Per quanto concerne i Prodotti Formativi fisici, la restituzione dovrร avvenire a cura e a spese dellโUtente, attraverso la spedizione dei prodotti oggetto del recesso, a mezzo corriere di propria scelta, al recapito che sarร indicato contattando la Societร allโindirizzo email amministrazione@solutzione.com.
Ai fini del valido esercizio dellโanzidetto diritto di recesso, lโUtente dovrร rispettare le seguenti condizioni e modalitร :
โข il recesso potrร applicarsi anche limitatamente a singoli Prodotti Formativi oggetto di un unico acquisto, fermo restando che il recesso si applica al Prodotto Formativo nella sua interezza; di conseguenza, lโUtente non potrร esercitare il recesso limitatamente ad una parte del singolo Prodotto Formativo acquistato (es. un solo libro di un cofanetto);
โข il Prodotto Formativo in relazione al quale lโUtente abbia esercitato il diritto di recesso dovrร risultare integro ed essere restituito nella sua confezione originale, completa in tutte le sue parti (ivi compresi lโimballo e lโeventuale documentazione accessoria);
โข nel rispetto delle istruzioni ricevute da Scripta, lโUtente provvederร , a proprio esclusivo onere e cura nel caso di recesso libero e, nel caso di recesso per prodotto difettoso o non conforme, a cura e onere esclusivo di Scripta, alla spedizione e restituzione dei prodotti;
โข qualora il Prodotto Formativo reso risulti danneggiato durante il trasporto, Scripta sarร tenuta unicamente a dare comunicazione allโUtente dellโaccaduto allo scopo di consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto, nei confronti del quale (e/o della relativa compagnia assicurativa) rivalersi.
Scripta non risponde in nessun modo per furti o smarrimenti di Prodotti Formativi oggetto di resa; ogni relativo rischio resta pertanto ad esclusivo carico lโUtente.
In caso di danneggiamento dei Prodotti Formativi resi, lโUtente รจ responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funziona mento dei beni nei limiti di quanto previsto dallโarticolo 57, comma 2 del Codice del Consumo.
Una volta verificata la sussistenza dei requisiti, Scripta provvederร a rimborsare allโUtente lโintero importo pagato per i relativi Prodotti Formativi oggetto di recesso, nonchรฉ le spese di spedizione eventualmente sostenute entro 14 (quattordici) giorni dalla data di richiesta, ovvero dal rientro dei prodotti medesimi oppure dalla data in cui lโUtente abbia dimostrato di aver spedito i Prodotti Formativi, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
LโUtente acconsente espressamente a che i rimborsi sopra citati vengano effettuati mediante storno dellโimporto addebitato sulla Carta di Credito indicata in sede di acquisto oppure a mezzo Bonifico Bancario, in conformitร delle correlative istruzioni e coordinate bancarie che saranno indicate dal medesimo Utente.
In ogni ipotesi di mancato rispetto delle condizioni e modalitร di esercizio del recesso previste al presente paragrafo, nonchรฉ in caso di danneggiamento dei Prodotti Formativi per cause diverse dal trasporto dei medesimi, anche se diverse dai casi previsti dallโarticolo 57.2 del Codice del Consumo, il Contratto resterร valido ed efficace e Scripta provvederร a restituire al mittente i Prodotti Formativi indebitamente resi, addebitando allo stesso le relative spese di spedizione.
8. Continuitร dei Servizi
Scripta garantisce allโUtente la continuitร dei servizi resi attraverso il Portale, riservandosi tuttavia il diritto di sospendere o interrompere lโerogazione dei Prodotti Formativi, senza responsabilitร alcuna, in caso di esigenze di ordine tecnico, cause non imputabili a Scripta, fatti di terzi e altre cause di forza maggiore come individuate dalla giurisprudenza e dalle migliori prassi internazionali di settore (tra cui epidemie e pandemie).
Scripta notificherร allโUtente attraverso il Portale, lโindirizzo e-mail o altri strumenti di comunicazione idonei, il verificarsi di uno degli eventi sopra descritti.
In tali casi, salvo che la causa ovvero il verificarsi di problemi di sicurezza e/o di violazioni di norme di legge non sia imputabile allโUtente, Scripta prorogherร la durata di erogazione dei Prodotti Formativi acquistati per un periodo di tempo pari alla durata della sospensione e/o interruzione.
9. Avvertenze e Manleva
I Prodotti Formativi hanno esclusivamente finalitร formativa, con espressa esclusione di ogni altra valenza. Scripta e/o i coach forniscono esclusivamente una formazione specifica su determinate aree di interesse per lโUtente, il quale รจ consapevole che dovrร poi agire, sotto la propria esclusiva responsabilitร , secondo diligenza e in maniera discrezionale. Pertanto, Scripta e/o i coach non potranno essere ritenuti in alcun modo responsabili per lโeventuale mancato raggiungimento degli obiettivi che lโUtente si era inizialmente prefissato nรฉ, tantomeno, per le conseguenze, di qualsivoglia natura e specie, derivanti per lโUtente da eventuali decisioni e/o azioni sviluppate a seguito dellโacquisto e/o della partecipazione e/o dellโiscrizione ai Prodotti Formativi di Scripta.
Il Cliente si assume, inoltre, ogni responsabilitร relativa alla correttezza dei dati forniti al personale di Scripta e della liceitร delle scelte che andrร in concreto ad effettuare.
10. Limitazione del risarcimento
LโUtente approva espressamente che qualunque eventuale risarcimento richiesto nei confronti di Scripta รจ limitato alla restituzione del prezzo pagato per il Prodotto Formativo prescelto. Per lโeffetto, non potranno essere richiesti importi superiori per eventuali danni patrimoniali, economici o fisici.
11. Patto di riservatezza e non concorrenza
Il materiale didattico e formativo relativo al Prodotto Formativo prescelto รจ di titolaritร esclusiva della Societร , e pertanto lo stesso non potrร in nessun caso essere utilizzato dal Cliente per finalitร diverse dalla diretta fruizione a scopo di formazione personale.
In caso di violazione di tale obbligo, il Cliente si obbliga sin dโora a corrispondere la somma di โฌ 50.000 (Euro cinquantamila/00) a titolo di penale, fatto comunque salvo il risarcimento di eventuali maggiori danni.
12. Cessione del Contratto
Scripta ha facoltร di cedere a terze persone, fisiche o giuridiche, il presente Contratto in qualunque momento, informando lโUtente attraverso lโinvio di una comunicazione a mezzo posta elettronica.
13. Diritti di proprietร intellettuale
I programmi, processi, progetti, software, tecnologie, marchi e nomi commerciali, invenzioni (attuali o future) che appaiono sul Sito e sul Portale sono di proprietร di Scripta e tutelati dalle leggi sul copyright, sui marchi, sulla concorrenza sleale e, pertanto, non possono essere copiati e/o imitati.
14. Risoluzione
Scripta avrร facoltร di risolvere ex art. 1456 c.c. il Contratto e, conseguentemente, chiudere (anche definitivamente) lโAccount dellโUtente, in tutte le ipotesi di violazione degli articoli 12 (Patto di riservatezza e non concorrenza) e 14 (Diritti di proprietร intellettuale).
In ogni caso, con la risoluzione del Contratto, Scripta avrร diritto a trattenere gli importi giร ricevuti a qualsiasi titolo dallโUtente, fatto salvo il diritto della Societร al risarcimento dellโeventuale maggior danno.
15. Comunicazioni
Per lโesercizio dei diritti di cui alle presenti Condizioni, per tutti gli adempimenti di legge nonchรฉ per tutte le questioni relative allโassistenza tecnica sullโutilizzo del Portale, lโUtente puรฒ rivolgersi a Scripta ai seguenti indirizzi e-mail:
โข Assistenzatecnica@solutzione.com
โข Amministrazione@solutzione.com
16. Legge applicabile, Foro Competente e Risoluzione Alternativa delle Controversie
Il Contratto รจ soggetto alla legge della Repubblica Italiana.
Si ricorda che:
โข nel caso in cui lโUtente non sia qualificabile come Consumatore, la competenza รจ esclusivamente demandata al foro di Lugano;
โข nel caso in cui lโUtente sia qualificabile come Consumatore, per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni o del Contratto, รจ competente il foro del luogo in cui il Consumatore risiede o ha eletto domicilio.
Ai sensi dellโart. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo, Scripta informa il Consumatore che, nel caso in cui abbia presentato un reclamo a seguito del quale, tuttavia, non sia stato possibile risolvere la controversia insorta, Scripta gli fornirร le informazioni in merito allโorganismo o agli organismi per la risoluzione alternativa ed extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un Contratto concluso in base alle presenti Condizioni (cc.dd. Organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. del Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
Scripta informa inoltre il Consumatore che รจ stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR รจ accessibile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso la piattaforma ODR, il Consumatore potrร consultare lโelenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto.
Il Consumatore che risiede in uno stato membro dellโUnione Europea diverso dallโItalia puรฒ inoltre accedere, per ogni controversia relativa allโapplicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entitร , dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dellโ11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, euro 2.000,00. Il testo del regolamento รจ reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.
Sono fatti salvi in ogni caso i diritti dei Consumatori di adire il giudice ordinario competente per la controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali, qualunque sia lโesito della procedura di composizione stragiudiziale nonchรฉ la possibilitร , ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante il ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.