1. Introduzione
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, semplicemente le “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita dei prodotti con interazione commercializzati da Scripta S.A., come pubblicizzati sul sito www.drlutz.com, ed erogati con modalità on line ed off line.
2. Definizioni e Allegati
I termini utilizzati nel presente documento sono definiti come segue e mantengono lo stesso significato al singolare e al plurale:
• per “Scripta” o “Società ” si intende Scripta S.A., società di diritto svizzero con sede legale in Via Calgari n. 2, 6900 – Lugano (Svizzera), CHE-193.219.529;
• per “Account” si intende il profilo creato dall’Utente, funzionale all’accesso all’Area Riservata per la fruizione dei Prodotti Formativi attraverso il Portale;
• per “Area Riservata” si intende la sezione all’interno del Sito alla quale l’Utente, a seguito di apposita procedura di registrazione, accede attraverso le proprie Credenziali per la fruizione di Prodotti Formativi all’interno del Portale;
• per “Codice del Consumo” si intende il d. lgs. N. 206 del 6 settembre 2005 e s.m.i., che disciplina i processi di acquisto e consumo al fine di assicurare un elevato livello di tutela dei consumatori;
• per “Condizioni Generali” si intendono le presenti condizioni generali per l’acquisto, l’erogazione e la fruizione dei Prodotti Formativi;
• per “Consumatore” si intende l’Utente qualificabile come consumatore ai sensi e per gli effetti dell’art. 3 del Codice del Consumo;
• per “Contratto” si intende il rapporto giuridico instaurato tra le Parti a seguito dell’acquisto di un Prodotto Formativo, che si compone del Modulo d’Ordine e delle Condizioni Generali;
• per “Credenziali d’Accesso” si intendono le credenziali (username e password) per l’accesso all’Area Riservata e la fruizione dei Prodotti Formativi nel Portale;
• per “Dati Personali” si intendono le informazioni riguardanti una persona fisica identificata o identificabile ai sensi di quanto disposto dall’art. 4, par. 1) del Regolamento UE 2016/679 (di seguito, “GDPR”);
• per “Modulo D’ordine” si intende il modulo in epigrafe, all’interno del quale sono contenute le condizioni particolari della vendita;
• per “Parti” si intendono Scripta e l’Utente, congiuntamente individuati;
• per “Portale” si intende l’infrastruttura digitale, di proprietà esclusiva di Scripta e accessibile attraverso l’Area Riservata, per l’erogazione e la fruizione da parte degli Utenti dei Prodotti Formativi commercializzati attraverso il Sito;
• per “Prodotti Formativi” si intendono i prodotti e servizi di carattere formativo di cui al punto 3 del Modulo d’ordine, sviluppati, organizzati e gestiti da Scripta;
• per “Sito” si intende www.drlutz.com e www.solutzione.com.
• per “Società Finanziaria” si intende Kredias S.p.A., con sede legale in Corso Sidney Sonnino n. 103, 70121 – Bari (BA);
• per “Cliente” o “Utente” si intende la persona fisica o giuridica che acquista i Prodotti Formativi.
3. Oggetto del contratto
Il Contratto è concluso tra:
– Scripta
e
– il Cliente, come meglio identificato in epigrafe.
Il Contratto è valido ed efficace a far data dalla sottoscrizione dello stesso.
L’attività di formazione potrà essere svolta, a seconda dei Prodotti Formativi acquistati, in presenza ovvero a distanza e in modalità on-line, anche attraverso la fruizione di materiale didattico messo a disposizione sul Portale per il periodo indicato nel Modulo D’ordine a far data dalla sottoscrizione del Contratto.
La consegna del materiale didattico fisico avverrà alle condizioni di seguito indicate.
Il Cliente avrà diritto alle prestazioni esistenti al momento dell’iscrizione e non potrà pretendere di usufruire di Prodotti Formativi sviluppati da Scripta successivamente.
4. Modalità di esecuzione
Una volta sottoscritto il Contratto, il Cliente potrà usufruire dei Prodotti Formativi acquistati, a seconda della natura degli stessi:
• accedendo all’Area Riservata mediante le Credenziali di Accesso fornite da Scripta;
• Utilizzando i link di volta in volta forniti da Scripta per accedere a contenuti digitali ovvero a sessioni di consulenza e/o coaching;
• Recandosi presso le strutture indicate da Scripta al fine di partecipare agli eventi dal vivo organizzati dalla stessa.
5. Variazioni e Rinvii della Società
La Società ha sempre il diritto di variare le modalità di erogazione dei Prodotti Formativi, dovendo in tale circostanza darne informazione al Cliente con un preavviso non inferiore a 5 (cinque) giorni lavorativi.
In mancanza di recesso, pur in assenza di frequentazione o utilizzo dei Prodotti Formativi, La prestazione si considererà erogata e il Cliente sarà tenuto a corrispondere in ogni caso l’intero corrispettivo pattuito.
6. Rinvio del Cliente
Per comprovata giusta causa sopraggiunta (malattia, grave impedimento di forza maggiore ed analoghi eventi) il Cliente potrà rinviare la partecipazione, fisica o a distanza, agli eventi inclusi nei Prodotti Formativi, purché ne dia comunicazione a Scripta con un preavviso di almeno 14 giorni antecedenti l’inizio del primo modulo del corso.
Nello stesso termine, il Cliente potrà, in alternativa, cedere il Contratto ad altra persona da lui proposta e soggetta ad approvazione della Società.
Con riferimento alle sessioni di coaching, una comunicazione di rinvio tardiva effettuata a partire dai 4 (quattro) giorni che precedono l’inizio del corso, comporterà una penale di 30 minuti che saranno decurtati dal pacchetto di ore acquistato.
Nel caso di comunicazione di rinvio effettuata il giorno prima o il giorno stesso della sessione di coaching, sarà decurtata una intera ora.
7. Recesso
L’Utente ha diritto a recedere dal Contratto per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni entro 14 giorni dalla data di acquisto dei Prodotti Formativi, salvo il rispetto delle procedure di seguito indicate.
In particolare, Scripta riconosce il diritto di recesso all’Utente entro i termini di cui sopra:
• con riferimento alle sessioni di coaching a distanza, entro 14 giorni decorrenti dal giorno in cui è stato effettuato il pagamento o il versamento della prima quota, comunicandolo per iscritto a Scripta. Il recesso non sarà esercitabile se l’Utente ha già iniziato ad usufruire delle ore di coaching prima del termine di cui sopra;
• con riferimento ai Prodotti Formativi erogati attraverso il Portale, entro 10 giorni dalla data di concessione dell’accesso alla fruizione degli stessi.
• Con riferimento agli eventi dal vivo, entro 14 giorni dalla conclusione del Contratto, a condizione di non avervi già partecipato in tale periodo di tempo.
Nel caso in cui l’Utente intenda esercitare il diritto di recesso libero, dovrà compilare ed inviare una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto all’indirizzo e-mail Assistenzatecnica@solutzione.com entro 14 (quattordici) giorni dall’acquisto. La comunicazione deve contenere, al fine di permettere a Scripta di procedere agli adempimenti previsti dalla normativa, i seguenti elementi:
i. Prodotto per cui si esercita il diritto di recesso;
ii. Importo pagato;
iii. Motivazione di esercizio del diritto di recesso;
iv. Iban e intestatario del conto corrente da cui è stato fatto il pagamento;
v. Giorno in cui è stato acquistato il prodotto.
Per quanto concerne i Prodotti Formativi fisici, la restituzione dovrà avvenire a cura e a spese dell’Utente, attraverso la spedizione dei prodotti oggetto del recesso, a mezzo corriere di propria scelta, al recapito che sarà indicato contattando la Società all’indirizzo email amministrazione@solutzione.com.
Ai fini del valido esercizio dell’anzidetto diritto di recesso, l’Utente dovrà rispettare le seguenti condizioni e modalità:
• il recesso potrà applicarsi anche limitatamente a singoli Prodotti Formativi oggetto di un unico acquisto, fermo restando che il recesso si applica al Prodotto Formativo nella sua interezza; di conseguenza, l’Utente non potrà esercitare il recesso limitatamente ad una parte del singolo Prodotto Formativo acquistato (es. un solo libro di un cofanetto);
• il Prodotto Formativo in relazione al quale l’Utente abbia esercitato il diritto di recesso dovrà risultare integro ed essere restituito nella sua confezione originale, completa in tutte le sue parti (ivi compresi l’imballo e l’eventuale documentazione accessoria);
• nel rispetto delle istruzioni ricevute da Scripta, l’Utente provvederà, a proprio esclusivo onere e cura nel caso di recesso libero e, nel caso di recesso per prodotto difettoso o non conforme, a cura e onere esclusivo di Scripta, alla spedizione e restituzione dei prodotti;
• qualora il Prodotto Formativo reso risulti danneggiato durante il trasporto, Scripta sarà tenuta unicamente a dare comunicazione all’Utente dell’accaduto allo scopo di consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto, nei confronti del quale (e/o della relativa compagnia assicurativa) rivalersi.
Scripta non risponde in nessun modo per furti o smarrimenti di Prodotti Formativi oggetto di resa; ogni relativo rischio resta pertanto ad esclusivo carico l’Utente.
In caso di danneggiamento dei Prodotti Formativi resi, l’Utente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funziona mento dei beni nei limiti di quanto previsto dall’articolo 57, comma 2 del Codice del Consumo.
Una volta verificata la sussistenza dei requisiti, Scripta provvederà a rimborsare all’Utente l’intero importo pagato per i relativi Prodotti Formativi oggetto di recesso, nonché le spese di spedizione eventualmente sostenute entro 14 (quattordici) giorni dalla data di richiesta, ovvero dal rientro dei prodotti medesimi oppure dalla data in cui l’Utente abbia dimostrato di aver spedito i Prodotti Formativi, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
L’Utente acconsente espressamente a che i rimborsi sopra citati vengano effettuati mediante storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito indicata in sede di acquisto oppure a mezzo Bonifico Bancario, in conformità delle correlative istruzioni e coordinate bancarie che saranno indicate dal medesimo Utente.
In ogni ipotesi di mancato rispetto delle condizioni e modalità di esercizio del recesso previste al presente paragrafo, nonché in caso di danneggiamento dei Prodotti Formativi per cause diverse dal trasporto dei medesimi, anche se diverse dai casi previsti dall’articolo 57.2 del Codice del Consumo, il Contratto resterà valido ed efficace e Scripta provvederà a restituire al mittente i Prodotti Formativi indebitamente resi, addebitando allo stesso le relative spese di spedizione.
8. Continuità dei Servizi
Scripta garantisce all’Utente la continuità dei servizi resi attraverso il Portale, riservandosi tuttavia il diritto di sospendere o interrompere l’erogazione dei Prodotti Formativi, senza responsabilità alcuna, in caso di esigenze di ordine tecnico, cause non imputabili a Scripta, fatti di terzi e altre cause di forza maggiore come individuate dalla giurisprudenza e dalle migliori prassi internazionali di settore (tra cui epidemie e pandemie).
Scripta notificherà all’Utente attraverso il Portale, l’indirizzo e-mail o altri strumenti di comunicazione idonei, il verificarsi di uno degli eventi sopra descritti.
In tali casi, salvo che la causa ovvero il verificarsi di problemi di sicurezza e/o di violazioni di norme di legge non sia imputabile all’Utente, Scripta prorogherà la durata di erogazione dei Prodotti Formativi acquistati per un periodo di tempo pari alla durata della sospensione e/o interruzione.
9. Avvertenze e Manleva
I Prodotti Formativi hanno esclusivamente finalità formativa, con espressa esclusione di ogni altra valenza. Scripta e/o i coach forniscono esclusivamente una formazione specifica su determinate aree di interesse per l’Utente, il quale è consapevole che dovrà poi agire, sotto la propria esclusiva responsabilità, secondo diligenza e in maniera discrezionale. Pertanto, Scripta e/o i coach non potranno essere ritenuti in alcun modo responsabili per l’eventuale mancato raggiungimento degli obiettivi che l’Utente si era inizialmente prefissato né, tantomeno, per le conseguenze, di qualsivoglia natura e specie, derivanti per l’Utente da eventuali decisioni e/o azioni sviluppate a seguito dell’acquisto e/o della partecipazione e/o dell’iscrizione ai Prodotti Formativi di Scripta.
Il Cliente si assume, inoltre, ogni responsabilità relativa alla correttezza dei dati forniti al personale di Scripta e della liceità delle scelte che andrà in concreto ad effettuare.
10. Limitazione del risarcimento
L’Utente approva espressamente che qualunque eventuale risarcimento richiesto nei confronti di Scripta è limitato alla restituzione del prezzo pagato per il Prodotto Formativo prescelto. Per l’effetto, non potranno essere richiesti importi superiori per eventuali danni patrimoniali, economici o fisici.
11. Patto di riservatezza e non concorrenza
Il materiale didattico e formativo relativo al Prodotto Formativo prescelto è di titolarità esclusiva della Società, e pertanto lo stesso non potrà in nessun caso essere utilizzato dal Cliente per finalità diverse dalla diretta fruizione a scopo di formazione personale.
In caso di violazione di tale obbligo, il Cliente si obbliga sin d’ora a corrispondere la somma di € 50.000 (Euro cinquantamila/00) a titolo di penale, fatto comunque salvo il risarcimento di eventuali maggiori danni.
12. Cessione del Contratto
Scripta ha facoltà di cedere a terze persone, fisiche o giuridiche, il presente Contratto in qualunque momento, informando l’Utente attraverso l’invio di una comunicazione a mezzo posta elettronica.
13. Diritti di proprietà intellettuale
I programmi, processi, progetti, software, tecnologie, marchi e nomi commerciali, invenzioni (attuali o future) che appaiono sul Sito e sul Portale sono di proprietà di Scripta e tutelati dalle leggi sul copyright, sui marchi, sulla concorrenza sleale e, pertanto, non possono essere copiati e/o imitati.
14. Risoluzione
Scripta avrà facoltà di risolvere ex art. 1456 c.c. il Contratto e, conseguentemente, chiudere (anche definitivamente) l’Account dell’Utente, in tutte le ipotesi di violazione degli articoli 12 (Patto di riservatezza e non concorrenza) e 14 (Diritti di proprietà intellettuale).
In ogni caso, con la risoluzione del Contratto, Scripta avrà diritto a trattenere gli importi già ricevuti a qualsiasi titolo dall’Utente, fatto salvo il diritto della Società al risarcimento dell’eventuale maggior danno.
15. Comunicazioni
Per l’esercizio dei diritti di cui alle presenti Condizioni, per tutti gli adempimenti di legge nonché per tutte le questioni relative all’assistenza tecnica sull’utilizzo del Portale, l’Utente può rivolgersi a Scripta ai seguenti indirizzi e-mail:
• Assistenzatecnica@solutzione.com
• Amministrazione@solutzione.com
16. Legge applicabile, Foro Competente e Risoluzione Alternativa delle Controversie
Il Contratto è soggetto alla legge della Repubblica Italiana.
Si ricorda che:
• nel caso in cui l’Utente non sia qualificabile come Consumatore, la competenza è esclusivamente demandata al foro di Lugano;
• nel caso in cui l’Utente sia qualificabile come Consumatore, per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni o del Contratto, è competente il foro del luogo in cui il Consumatore risiede o ha eletto domicilio.
Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo, Scripta informa il Consumatore che, nel caso in cui abbia presentato un reclamo a seguito del quale, tuttavia, non sia stato possibile risolvere la controversia insorta, Scripta gli fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi per la risoluzione alternativa ed extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un Contratto concluso in base alle presenti Condizioni (cc.dd. Organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. del Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
Scripta informa inoltre il Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è accessibile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso la piattaforma ODR, il Consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto.
Il Consumatore che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può inoltre accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.
Sono fatti salvi in ogni caso i diritti dei Consumatori di adire il giudice ordinario competente per la controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali, qualunque sia l’esito della procedura di composizione stragiudiziale nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante il ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.
